FAQ

Jak stworzyć konto?

Aby stworzyć konto wejdź na stronę: https://fitanu.com/pl/customer/account/login/referer/aHR0cHM6Ly9maXRhbnUuY29tL3BsL2N1c3RvbWVyL2FjY291bnQvaW5kZXgv/ i naciśnij przycisk „UTWÓRZ KONTO” (przy czym, aby dokonać zakupów w naszym sklepie nie wymagamy rejestracji), w następnym kroku uzupełnij formularz o wymagane dane i naciśnij przycisk „UTWÓRZ KONTO”. Na maila otrzymasz informację o pomyślnym założeniu konta. 

W jaki sposób zostać klubowiczem Fitanu?

Szczegółowe informacje prezentujemy tutaj: https://fitanu.com/pl/regulamin-klub-fitanu

Chce wypisać się z klubu Fitanu.

Uczestnik może zrezygnować z Klubu Fitanu.com w każdym momencie. W celu rezygnacji należy po zalogowaniu się do konta w aplikacji mobilnej Fitanu.com w menu wybrać przycisk „Usuń konto”.

W jaki sposób zapisać się do Newslettera?

Kliknij w linkà https://fitanu.com/pl/newsletter/subscribe/, następnie wprowadź swój adres mailowy, zaznacz wszystkie zgody i naciśnij przycisk „SUBSKRYBUJ”. Na podany adres mailowy otrzymasz link weryfikacyjny, który należy potwierdzić. Jeśli nie otrzymałeś maila, sprawdź spam lub inne powiadomienia. Po potwierdzeniu adresu mailowego zostaniesz przekierowany na stronę www.fitanu.com, oraz otrzymasz kolejnego maila z potwierdzeniem subskrypcji newslettera.  

Nie chcę już otrzymywać Newsletterów.

Jeżeli nie chcesz otrzymywać powiadomień na temat nowych ofert i ciekawych wydarzeń związanych z naszym sklepem, w otrzymanym mailu z newsletterem jest zamieszczona taka informacja: „W Fitanu.com dbamy o twoją prywatność. Jeżeli nie chcesz otrzymywać powiadomień na temat nowych ofert i ciekawych wydarzeń związanych z naszym sklepem, Kliknij tutaj aby wypisać się z subskrybowania.” kliknij w napis „tutaj” aby wypisać się z subskrybowania.

Jak mogę się z Wami skontaktować?

Możesz skorzystać z gotowego formularza znajdującego się w zakładce „Kontakt” lub napisać do nas na adres mailowy: [email protected]

Jak usunąć konto?

W celu usunięcia konta zaloguj się do konta Klienta - "Zaloguj się" w prawym górnym rogu. Następnie wejdź w zakładkę "Ustawienia" i tam kliknij w "Usuń moje konto".

Jak skorzystać z kodu dla klubowicza?

Po rejestracji konta, w aplikacji klubowicza należy kliknąć na pole kod rabatowy online. Zostanie wygenerowany kod rabatowy, który trzeba wpisać w odpowiednim polu w koszyku. Rabat zostanie naliczony po wpisaniu kodu (kod ważny 20 minut).

 

Kiedy otrzymam zamówiony towar?

Standardowy czas przygotowania towaru do wysyłki wynosi u nas 24 h (w dni robocze). Czas dostawy przez przewoźnika wynosi do 2 dni roboczych, licząc od dnia podjęcia paczki. W przypadku wzmożonego ruchu, czas realizacji zamówienia może się przedłużyć, o czym informujemy na bieżąco na głównej stronie.

Czy mogę wprowadzić zmiany w zamówieniu?

Nie ma możliwości dokonywania zmian w już złożonym zamówieniu (np. zmiana koloru czy rozmiaru, podmiana lub dodanie produktu, naliczanie rabatu, czy zmiana adresu dostawy). W takim przypadku, jeśli zamówienie jeszcze od nas nie wyjechało możesz napisać do nas prośbę na adres mailowy [email protected] o anulowanie zamówienia i złożyć nowe.

Chcę zmienić adres dostawy.

Jeśli zaszła pomyłka w adresie dostawy można przekierować paczkę bezpośrednio poprzez stronę przewoźnika w momencie, kiedy paczka wyruszy w drogę (list przewozowy otrzymacie na maila w momencie jego wystawienia).

W jaki sposób wymienić otrzymany towar?

W przypadku niepasującego rozmiaru należy zwrócić otrzymany towar (więcej szczegółów znajduje się w zakładce zwroty i reklamacje powyżej) i złożyć nowe zamówienie.

Czy mogę anulować już złożone zamówienie?

Skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta pod adresem e-mail: [email protected] Konsultant sprawdzi, na jakim etapie jest Twoje zamówienie i potwierdzi możliwość jego anulacji. Możesz również odmówić przyjęcia paczki od kuriera lub nie odbierać przesyłki z paczkomatu. W takim przypadku zwrócimy Ci środki za zamówienie do 14 dni, gdy tylko towar wróci na nasz magazyn.

Co zrobić, gdy nie powiodła się płatność?

Jeżeli transakcja PayU nie powiodła się, skorzystaj w ciągu 48 godzin z linku znajdującego się w wiadomości potwierdzającej złożenie zamówienia. W przypadku, gdy link straci ważność, złóż nowe zamówienie (nie realizujemy nieopłaconych zamówień). Jeżeli transakcja PayPo nie powiodła się, skontaktuj się bezpośrednio z PayPo: [email protected] W przypadku braku wpłaty zamówienie zostanie automatycznie anulowane, w metodzie płatności PayU oraz PayPo po 72h od braku wpłaty, a w przypadku rat Santander Consumer Bank po 10 dniach od momentu złożenia zamówienia, o czym poinformujemy droga mailową.

Chcę zmienić metodę płatności.

Jeśli płatność za zakupy się nie powiedzie, niestety z powodów technicznych nie ma możliwości zapłaty tradycyjnym przelewem oraz zmiany sposobu płatności. W takim przypadku napisz do nas prośbę o anulowanie zamówienia i złóż nowe.

Nie zdążyłem/am odebrać przesyłki, co teraz?

Jeśli przesyłka wraca do nadawcy w związku z brakiem jej skutecznego dostarczenia, to zgodnie z obowiązującymi w naszym sklepie procedurami korygowana jest faktura sprzedaży i w przypadku zamówienia opłaconego zwracamy środki na konto, z którego otrzymaliśmy wpłatę. Nie ma zatem możliwości ponownego nadania paczki. Jeśli jesteście Państwo nadal zainteresowani otrzymaniem towaru, to prosimy o złożenie nowego zamówienia.

Nie otrzymałem/am faktury do zamówienia.

Faktura jest wysyłana tylko i wyłącznie drogą mailową na adres e-mail podany w zamówieniu, w dniu jego zatwierdzenia do wysyłki. Jeżeli wiadomość nie pojawiła się w folderze głównym w skrzynce mailowej, sprawdź folderów Oferty, Powiadomienia lub SPAM.

Przypominamy przy okazji, że nie wymagamy faktury, ani do zwrotu towaru, ani do jego reklamacji (wypełnia się jedynie odpowiednie formularze dostępne na naszej stronie). W przypadku, gdyby faktura była jednak niezbędna do kwestii rozliczeniowych, a zostanie stwierdzony jej brak w skrzynce mailowej, to prosimy o kontakt pod adresem: [email protected]

Jak odebrać rower ze sklepu stacjonarnego? 

Gdy przesyłka zostanie dostarczona do wybranego przez Państwa punktu stacjonarnego. Sklep jest zobowiązany poinformować Was poprzez sms, gdy tylko rower zostanie złożony i przygotowany do jazdy przez serwisanta. Prosimy oczekiwać na taki właśnie kontakt. Można ewentualnie zadzwonić bezpośrednio do sklepu i dopytać o przewidywany termin odbioru. 

Skąd wysyłane jest moje zamówienie? 

Wszystkie zamówienia są kompletowane i wysyłane z naszego centralnego magazynu, który mieści się przy ul. Malowany Dworek 119, 43-300 Bielsko-Biała  

W jaki sposób zwrócić otrzymany towar?

Jeśli chcesz zwrócić towar zakupiony na stronie fitanu.com, odeślij go w ciągu 30 dni od otrzymania przesyłki, wraz z wypełnionym formularzem odstąpienia od umowy na adres:

Martes Sport Sp. z o.o. Sklep Internetowy
ul. Malowany Dworek 119
43-300 Bielsko-Biała
z dopiskiem "ZWROT SKLEP FITANU.COM".

Przesyłka zwrotna jest opłacana przez klienta.

W przypadku, gdy nie będzie możliwe dostarczenie nam towaru w podanym wyżej terminie, poinformuj nas o swojej decyzji w ciągu 30 dni od otrzymania przesyłki, drogą elektroniczną na adres mailowy: [email protected] lub poprzez formularz kontaktowy, a następnie w ciągu kolejnych 14 dni odeślij go do nas na własny koszt, wraz z wypełnionym formularzem odstąpienia od umowy, na powyższy adres (faktura nie jest wymagana).

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy za zwracane zamówienie?

Pieniądze za zakupiony towar zwrócimy Ci niezwłocznie, nie później jednak niż w ciągu 14 dni oraz wystawimy fakturę korygująca, którą wyślemy droga mailową na adres podany podczas składania zamówienia. Martes Sport Sp. z o.o. może się wstrzymać ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru lub do czasu dostarczenia dowodu jego odesłania. Jeśli zapłaciłeś za zamówienie gotówką przy odbiorze i podasz nam numer rachunku bankowego, zwrot nastąpi na wskazany nr rachunku. W przypadku płatności za pośrednictwem elektronicznych płatności PayU zwrot nastąpi na ten sam numer rachunku bankowego/ karty, z którego dokonana była transakcja pierwotna. Dla zamówień opłaconych PayPo anulujemy konieczność zapłaty za zwrócony towar, natomiast jeśli zamówienie zostało już przez Ciebie opłacone, PayPo zwróci środki na Twoje konto.

Kto zwraca pieniądze za produkt zamówiony internetowo?

Zwroty dokonywane są przez spółka Martes Sport Sp. z o.o. z siedzibą w Bielsku- Białej, ul. Malowany Dworek 115, 43-300 Bielsko-Biała  

Zwrot pieniędzy przy sposobie płatności Raty Santander Consumer Bank.

Podczas rezygnacji z zamówienia opłaconego za pomocą rat Santander, w przypadku zwrotu całego zamówienia, występujemy do banku o interwencyjne zamknięcie konta bankowego (zamykana umowa ratalna) i zwracamy środki do banku, jeśli zwracane jest tylko część produktów, zwrot odbywa się na konto klienta.

Nie dołączyłem/-am formularza zwrotu do zwracanej paczki.

Jeśli zapomnisz włożyć formularz zwrotu do zwracanej paczki, nie przejmuj się, możesz go wysłać drogą mailową na adres mailowy: [email protected]

Co zrobić, gdy konieczna jest reklamacja towaru?

Każdy produkt zakupiony w naszym sklepie zgodnie z regulaminem objęty jest 2-letnim prawem do złożenia reklamacji/rękojmi.

W przypadku stwierdzenia wady towaru Kupujący może skorzystać z kilku metod odsyłki towaru:

możemy w tej sytuacji zamówić kuriera na nasz koszt po odbiór reklamowanego towaru (w przypadku zainteresowania opcją z kurierem prosimy o podanie adresu, z którego towar ma zostać odebrany);
odesłać lub dostarczyć na własny koszt wadliwy towar na adres Sklepu Internetowego z dopiskiem „Reklamacja sklep Fitanu.com” (Martes Sport Sp. z o.o., Sklep Internetowy, ul. Malowany Dworek 119, 43-300 Bielsko-Biała), przy czym koszty odesłania towaru zostaną Kupującemu zwrócone w przypadku pozytywnie rozpatrzonej reklamacji.

Prosimy skorzystać z wzoru formularza reklamacjnego, jednak nie jest to obowiązkowe. Dołączenie wypełnionego oświadczenia o skorzystaniu z rękojmi do paczki usprawni przeprowadzenie procesu reklamacyjnego. Zgłoszenia reklamacji Kupujący może zgłosić do Sklepu Internetowego pisemnie, lub na adres e-mail: [email protected]

Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru. Po uznaniu reklamacji produkt naprawimy, wymienimy na nowy lub zwrócimy pieniądze.

Jak zareklamować rower?

Aby zareklamować rower należy udać się do sklepu stacjonarnego Martes Sport wraz z wypełnionym formularzem reklamacyjnym (https://fitanu.com/media/attachments/stores/1/REKLAMACJA_formularz.pdf) i zgłosić obsłudze chęć reklamowania produktu, sklep pomoże oraz wytłumaczy w jaki sposób należy to zrobić lub zgłosić nam zaistniały problem pod adresem mailowym [email protected]u.com.

Otrzymałem/-am wadliwy towar lub niezgodny z opisem.

W takim przypadku zgłoś nam zaistniałą sytuację droga mailową na adres: [email protected] lub skorzystaj z formularza kontaktowego, zweryfikujemy zgłoszenie.

 

Czy produkty, które kupuję, są oryginalne? 

Wszystkie produkty w sklepie Fitanu.com pochodzą od sprawdzonych marek i producentów. Gwarantujemy, że nasz towar jest oryginalny i nieużywany. W przypadku jakichkolwiek pytań, skontaktuj się z naszym zespołem z Biura Obsługi Klienta, który rozwieje Twoje wątpliwości i dostarczy informacji, których potrzebujesz. 

Jak mogę sprawdzić dostępność danego produktu w sklepie stacjonarnym?

Na stronach sklepu internetowego nie ma możliwości sprawdzenia dostępności danego produktu w sklepach stacjonarnych Fitanu.com. Najlepiej skontaktować się w tej sprawie telefonicznie, bezpośrednio z wybranym sklepem, bowiem posiada on najbardziej aktualne informacje odnośnie asortymentu dostępnego w danym momencie w sprzedaży. Dane kontaktowe można znaleźć TUTAJ. (ß link https://fitanu.com/pl/sklepy)

Czy macie taki sam asortyment oraz ceny jak w sklepie stacjonarnym?

Oferta internetowa różni się od oferty w sklepie stacjonarnym.

Gdzie mogę nabyć kartę podarunkową?

Kartę podarunkową można nabyć jedynie w sklepach stacjonarnych sieci Fitanu.com

Czy kartę podarunkową mogę wykorzystać w sklepie internetowym?

Kartę podarunkową można wykorzystać tylko i wyłącznie w naszych sklepach stacjonarnych.

Jaka jest ważność karty podarunkowej?

Karta podarunkowa ważna jest 12 miesięcy od dnia jej nabycia.

Czy mogę skorzystać z Karty Dużej Rodziny?

Kartę Dużej Rodziny można wykorzystać tylko i wyłącznie w sklepach stacjonarnych Fitanu.com