FAQ

CZY MUSZĘ SIĘ REJESTROWAĆ, ŻEBY ZŁOŻYĆ ZAMÓWIENIE?

Nie ma takiej konieczności. Zamówienie można złożyć bez rejestrowania się i zakładania konta w sklepie. Zostanie ono standardowo zrealizowane, ale nie będziesz miał możliwości korzystania z takich udogodnień jak śledzenie statusów zamówienia, śledzenie przesyłki czy przeglądanie historii zakupów.

ILE ZAPŁACISZ ZA PRZESYŁKĘ?

Koszt dostawy towarów zakupionych na Fitanu wynosi 5 zł niezależnie od wybranej metody dostawy i płatności.

W JAKI SPOSÓB MOŻESZ SZUKAĆ PRODUKTÓW NA SKLEPIE?

  • Korzystając z wyszukiwarki sklepowej, która znajduje się w prawym górnym rogu strony.
  • Przeglądając główne menu (na górze strony) i przechodząc do konkretnych kategorii.

JAK MOGĘ ŚLEDZIĆ MOJĄ PRZESYŁKĘ?

W momencie przekazania przesyłki firmie kurierskiej otrzymasz od nas mail informacyjny. W kolejnym dniu roboczym przyjdzie do Ciebie mail z wiadomością bezpośrednio od firmy kurierskiej. W jej treści będzie podany numer listu przewozowego, a także przewidywany termin doręczenia paczki. Dzięki numerowi listu przewozowego będziesz mógł uzyskać informację na temat aktualnego stanu przesyłki, korzystając ze strony internetowej firmy kurierskiej lub ich infolinii.

W JAKIM CZASIE WYSYŁAMY ZAMÓWIENIE?

W zależności od dostępności, towar wysyłany jest w terminie od 1 do 3 dni roboczych od daty złożenia zamówienia lub zaksięgowania przelewu.

CZY MOGĘ DOKONAĆ WYMIANY PRODUKTU?

W celu otrzymania innego rozmiaru lub koloru produktu z Twojego zamówienia skontaktuj się z nami pod adresem mailowym: [email protected].

JAKĄ METODĘ PŁATNOŚCI MOGĘ WYBRAĆ?

Fitanu.com oferuje następujące metody płatności:

  • Przelew online z wykorzystaniem systemu PayU - ekspresowa wpłata, która jest uiszczana zaraz po złożeniu zamówienia. Z listy dostępnych operatorów wybierz swój bank, a następnie zostaniesz przekierowany na stronę banku, gdzie po zalogowaniu możesz dokonać szybkiej wpłaty.
  • Płatność przy odbiorze przesyłki (za pobraniem) - należność za zakupiony produkt, po wcześniejszym pokwitowaniu, przekazujesz upoważnionemu pracownikowi firmy kurierskiej.

NIE UDAŁO MI SIĘ OPŁACIĆ ZAMÓWIENIA. JAK DOKOŃCZYĆ TRANSAKCJĘ?

Zamówienie możesz opłacić logując się do swojego konta na Fitanu.com . Tam znajdziesz link do zakończenia transakcji.

CZY MOGĘ OTRZYMAĆ FAKTURĘ NA FIRMĘ?

Oczywiście, wystarczy, że podczas składania zamówienia zaznaczysz opcję "Chcę otrzymać fakturę" i wypełnisz pole "Numer NIP" oraz podasz nazwę firmy.

CZY MOGĘ ANULOWAĆ ZAMÓWIENIE ZŁOŻONE ON-LINE?

Skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta Fitanu pod adresem email: [email protected] lub numerem telefonu 33 82 81 773 . Nasz pracownik sprawdzi na jakim etapie jest Twoje zamówienie i potwierdzi możliwość jego anulacji.

CZY MOGĘ ZWRÓCIĆ TOWAR?

Oczywiście. Każdemu Klientowi, który w rozumieniu przepisów prawa jest konsumentem, przysługuje prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Masz 30 dni na odstąpienie od umowy (licząc od dnia otrzymania przesyłki), po tym czasie prawo to wygasa. Więcej informacji na temat zwrotu oraz reklamacji towaru znajdziesz w zakładce Zwroty .

W JAKI SPOSÓB ZOSTANĄ ZWRÓCONE ŚRODKI PRZY ZWROCIE TOWARU?

Jeśli zapłaciłeś za zamówienie gotówką przy odbiorze i podasz nam numer rachunku bankowego, zwrot nastąpi na wskazany nr rachunku. W przypadku płatności za pośrednictwem elektronicznych płatności PayU zwrot nastąpi na ten sam numer rachunku bankowego/ karty, z którego dokonana była transakcja pierwotna.

JAK ZŁOŻYĆ REKLAMACJĘ PRODUKTU?

Więcej informacji na ten temat znajdziesz w zakładce Reklamacje .

W JAKI SPOSÓB MOGĘ SIĘ SKONTAKTOWAĆ Z BIUREM OBSŁUGI KLIENTA?

Nasi konsultanci są dostępni pod numerem telefonu: 33 82 81 773 oraz adresem mailowym: [email protected]

W JAKICH GODZINACH MOGĘ SIĘ SKONTAKTOWAĆ Z BIUREM OBSŁUGI KLIENTA?

Biuro Obsługi Klienta jest czynne od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00 – 15:30.