Ta strona korzysta z plików cookies, aby poprawić Twoje wrażenia podczas przeglądania witryny. Pliki cookies, które są sklasyfikowane jako niezbędne, są przechowywane w przeglądarce w celu działania podstawowych funkcji strony internetowej. Używamy również plików cookie stron trzecich, które pomagają nam analizować i zrozumieć, w jaki sposób korzystasz z tej witryny. Te pliki cookies będą przechowywane w Twojej przeglądarce tylko za Twoją zgodą. Możesz również zrezygnować z tych plików cookies. Jednak rezygnacja z niektórych z tych plików cookies może mieć wpływ na wygodę przeglądania.

FAQ

Kiedy otrzymam zamówiony towar?

Standardowy czas przygotowania towaru do wysyłki wynosi u nas do 24 h (w dni robocze). Czas dostawy przez przewoźnika wynosi do 2 dni roboczych, licząc od dnia podjęcia paczki.

W jaki sposób zwrócić otrzymany towar?

Jeśli zechcesz zwrócić towar zakupiony na stronie fitanu.com, odeślij go w ciągu 30 dni od otrzymania przesyłki, wraz z wypełnionym formularzem odstąpienia od umowy na adres:

Martes Sport Sp. z o.o. Sklep Internetowy
ul. Malowany Dworek 119
43-300 Bielsko-Biała
z dopiskiem "ZWROT SKLEP FITANU.COM".

Przesyłka zwrotna jest opłacana przez klienta.

Towar możesz również zwrócić korzystając ze strony szybkiezwroty.pl (wysyłka na koszt naszej firmy) wybierając jako sklep do zwrotu: Fitanu.com - opcja ta jest dostępna tylko dla paczek, które nie przekraczają gabarytów akceptowalnych przez Paczkomaty: wymiary 41 x 38 x 64 cm, waga do 25 kg.

W przypadku, gdy nie będzie możliwe dostarczenie nam towaru w podanym wyżej terminie, poinformuj nas o swojej decyzji w ciągu 30 dni od otrzymania przesyłki, drogą elektroniczną poprzez formularz kontaktowy, a następnie w ciągu kolejnych 14 dni odeślij go na własny koszt do nas, wraz z wypełnionym formularzem odstąpienia od umowy, na powyższy adres (faktura nie jest wymagana).

Pieniądze za zakupiony towar zwrócimy Ci niezwłocznie, nie później jednak niż w ciągu 14 dni od momentu poinformowania nas o chęci odstąpienia od umowy. Martes Sport Sp. z o.o. może się wstrzymać ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru lub do czasu dostarczenia dowodu jego odesłania. Jeśli zapłaciłeś za zamówienie gotówką przy odbiorze i podasz nam numer rachunku bankowego, zwrot nastąpi na wskazany nr rachunku. W przypadku płatności za pośrednictwem elektronicznych płatności PayU zwrot nastąpi na ten sam numer rachunku bankowego/ karty, z którego dokonana była transakcja pierwotna. Dla zamówień opłaconych PayPo anulujemy konieczność zapłaty za zwrócony towar, natomiast jeśli zamówienie zostało już przez Ciebie opłacone, PayPo zwróci środki na Twoje konto.

W jaki sposób wymienić otrzymany towar?

W przypadku niepasującego rozmiaru zwróć otrzymany towar (szczegóły powyżej) i złóż nowe zamówienie.

Co zrobić, gdy konieczna jest reklamacja towaru?

Każdy produkt zakupiony w naszym sklepie objęty jest 2-letnim prawem do złożenia reklamacji. 

W przypadku stwierdzenia wady towaru Kupujący powinien:

  • odesłać lub dostarczyć na własny koszt wadliwy towar na adres Sklepu Internetowego z dopiskiem „Reklamacja sklep Fitanu.com” (Martes Sport Sp. z o.o., Sklep Internetowy, ul. Malowany Dworek 119, 43-300 Bielsko-Biała), przy czym koszty odesłania towaru zostaną Kupującemu zwrócone w przypadku pozytywnie rozpatrzonej reklamacji.
    lub
  • skorzystać ze strony szybkiezwroty.pl, wybierając firmę Fitanu.com, dzięki czemu towar zostanie dostarczony do działu reklamacji na nasz koszt.

Prosimy skorzystać z wzoru formularza reklamacjnego, jednak nie jest to obowiązkowe. Dołączenie wypełnionego oświadczenia o skorzystaniu z rękojmi do paczki usprawni przeprowadzenie procesu reklamacyjnego. Zgłoszenia reklamacji Kupujący może zgłosić do Sklepu Internetowego pisemnie, lub na adres e-mail: [email protected]

Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru. Po uznaniu reklamacji produkt naprawimy, wymienimy na nowy lub zwrócimy pieniądze.

Co zrobić, gdy nie powiodła się płatność?

Jeżeli transakcja PayU nie powiodła się, skorzystaj w ciągu 48 godzin z linku znajdującego się w wiadomości potwierdzającej złożenie zamówienia. W przypadku, gdy link straci ważność, złóż nowe zamówienie (nie realizujemy nieopłaconych zamówień). Jeżeli transakcja PayPo nie powiodła się, skontaktuj się bezpośrednio z PayPo: [email protected]

Czy mogę wprowadzić zmiany w zamówieniu?

Nie ma możliwości dokonywania zmian w już złożonym zamówieniu (np. zmiana koloru czy rozmiaru, podmiana lub dodanie produktu, naliczanie rabatu czy zmiana adresu dostawy).

Czy mogę anulować już złożone zamówienie?

Skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta pod adresem e-mail: [email protected] Konsultant sprawdzi, na jakim etapie jest Twoje zamówienie i potwierdzi możliwość jego anulacji. W grę wchodzi również odmowa przyjęcia paczki od kuriera lub nieodbieranie przesyłki z paczkomatu. W przypadku zamówienia opłaconego z góry, środki cofniemy na konto, z którego otrzymaliśmy wpłatę, gdy tylko towar wróci na nasz magazyn.

Jak mogę sprawdzić dostępność danego produktu w sklepie stacjonarnym?

Na stronach sklepu internetowego nie ma możliwości sprawdzenia dostępności danego produktu w sklepach stacjonarnych fitanu.com. Najlepiej skontaktować się w tej sprawie telefonicznie bezpośrednio z wybranym sklepem, bowiem posiada on najbardziej aktualne informacje odnośnie asortymentu dostępnego w danym momencie w sprzedaży. Dane kontaktowe można znaleźć TUTAJ.