Nejčastější dotazy

Jaké jsou výhody osobního účtu a můžu objednat i bez registrace?

Pro vytvoření objednávky není třeba se registrovat. Objednávku lze odeslat bez registrace a vytvoření účtu. Bude standardně realizována, ale nebudete moci využívat takové funkce jako sledování stavů objednávek, sledování zásilky nebo prohlížení historie nákupů.

Co mám dělat, když jsem zapomněl/a heslo k účtu?

Pokud si nemůžete vzpomenout na své heslo k osobnímu účtu, klikněte prosím na odkaz Zapomněl/a jste heslo? na přihlašovací stránce k osobnímu účtu. Následně budete vyzván/a k uvedení e-mailové adresy, kterou jste použil/a k založení svého osobního účtu. Na tento e-mail Vám vzápětí bude odeslán odkaz pro změnu hesla.

Mohu si objednat zboží po telefonu nebo e-mailem?

Tyto způsoby objednávání nejsou možné. Objednání je možné přes naše webové stránky. Objednání je velice jednoduché.

Jak poznám, že jste přijali moji objednávku?

Jakmile přijmeme objednávku v našem systému, odešleme Vám na Vámi zadaný e-mail potvrzení objednávky.

Mohu změnit nebo stornovat objednávku?

Doporučujeme se obrátit na zákaznický servis FITANU.COM na e-mailové adrese: [email protected]. Zkontrolujeme v jaké fázi je Vaše objednávka a potvrdíme možnost jejího zrušení.

V případě, že je Vaše objednávka vyřízena a předána dopravní společnosti, storno již není možné.

Lze objednat zboží na firmu/IČ?

Bohužel v tuto chvíli z technických důvodů nejsme schopni vystavit fakturu na firmu/IČ.

Jaké jsou možnosti platby?

• Online platba pomocí systému PayU - expresní platba, která se hradí okamžitě po zadání objednávky. Je možné volit z následujících možností: Platba kartou (VISA, MASTERCARD), Apple Pay, Google Pay, platební tlačítka bank: Česká spořitelna, Komerční banka, mBank, Fio banka, Moneta, Raiffeisen Bank, ČSOB, Poštovní spořitelna, UniCredit Bank a další.

• Platba při převzetí (dobírka) – platba v momentě převzetí objednávky od přepravní společnosti (hotově, kartou).

Nepovedlo se mi zaplatit objednávku, jak dokončím transakci?

Platbu za objednávku můžete opětovně provést přes odkaz „zaplať znovu“, který naleznete v potvrzení objednávky, zaslané do Vašeho e-mailu.

V případě, že již odkaz nefunguje a objednávka není zaplacena, bude automaticky stornována. V tomto případě doporučujeme vytvořit novou objednávku.

Kdy obdržím fakturu k objednávce?

Fakturu ve formátu PDF Vám zašleme na e-mailovou adresu po odeslání objednávky ze skladu.

Je možné platit převodem?

Platba převodem v tuto chvíli není možná.

Jaké jsou možnosti dodání zboží?

Zboží Vám bude dodáno na Vámi zvolenou adresu prostřednictvím společnosti DPD nebo GLS.

V případě dopravy jízdních kol lze volit ze dvou možností dopravy:

• Osobní vyzvednutí na prodejně Martes Sport viz. mapa prodejen Martes Sport
• Osobní vyzvednutí v cykloservisu Kolofix viz. pobočky Kolofix v ČR.

V obou výše uvedených případech je nutné počítat s několika denní prodlevou (obvykle nejvýše 3-5 dní) od doručení kola na výdejní místo. Kolo je nutné nejdříve sestavit a seřídit.

Mohu si zvolit přepravní společnost?

Volba dopravce mezi GLS a DPD není v tuto chvíli z technických důvodů možná, Zásilkovnu zvolit lze.

Kolik stojí doprava?

V případě, že objednáte zboží za více jak 2000 Kč je doprava ZDARMA.

Náklady na dodání zboží zakoupeného v e-shopu FITANU.COM jsou 89 Kč (platba online) nebo 119 Kč (dobírka).

Vyzvednutí v prodejně Martes Sport nebo v cykloservisu Kolofix:

• do 30 000 Kč stojí doprava + příprava kola pro vyzvednutí 300 Kč
• nad 30 000 Kč je doprava + příprava kola pro vyzvednutí ZDARMA.

Mohu sledovat stav své objednávky?

Jakmile Vaši objednávku připravíme a předáme dopravní společnosti, obdržíte potvrzení o odeslání objednávky, jehož součástí je číslo zásilky, na základě kterého lze balíček sledovat viz. odkazy níže:

• DPD tracking

• GLS tracking

 Kdy mi bude objednané zboží doručeno?

Zboží zpravidla odesíláme do 24h (pracovní dny) od momentu odeslání objednávky nebo přijetí platby.

Mohu změnit adresu nebo termín dodání?

Pokud Vám datum nebo adresa doručení nevyhovuje, můžete si tyto údaje změnit dle podmínek dopravce, který zásilku doručuje. Doporučujeme tedy kontaktovat přímo přepravní společnost.

Jakým způsobem mohu zakoupené zboží na e-shopu vrátit?

Na odstoupení od smlouvy máte (počínaje dnem přijetí zásilky) 30 dnů, po uplynutí této lhůty již vrácení zboží není možné. Další informace o vrácení a reklamacích týkajících se zboží naleznete zde.

Mohu vrátit zboží na nejbližší prodejně Martes Sport?

V prodejně Martes Sport není možná okamžitá výměna nebo okamžité vrácení peněz u zboží zakoupeného v našem online obchodě. Pokud chcete objednané zboží vyměnit, můžete jej bezplatně vrátit a následně vytvořit novou  objednávku. Vrátit zboží prostřednictvím prodejny je možné do 30 dnů od převzetí, více informací naleznete zde.

Jak probíhá vrácení peněz?

Pokud jste zaplatili za objednávku v hotovosti při převzetí, vrácení proběhne na číslo bankovního účtu, které nám uvedete ve formuláři pro vrácení. V případě platby prostřednictvím elektronických plateb PayU bude vrácení provedeno na stejný bankovní účet/kartu, ze které byla původní transakce provedena.

Pokud má produkt, který jste koupili v našem obchodě, fyzické nebo právní vady, máte právo jej reklamovat do 2 let od data nákupu.

Jak to udělat? Nabízíme dvě možnosti:

REKLAMACE E-MAILEM:

• Poškozený produkt vyfoťte (1x celý produkt, 1x štítek od výrobce - obvykle na jazyku u obuvi, za krkem u textilu, maximálně 2x poškození)
• Vyplňte reklamační formulář
• Fotografie společně s formulářem zašlete na e-mail: [email protected]

Následně Vás v odpovědi na zaslaný e-mail budeme informovat s návrhem dalšího postupu reklamace.

ZASLÁNÍ BALÍKU NA REKLAMAČNÍ ODDĚLENÍ:

1. Vyplňte reklamační formulář a přidejte jej do balíčku k poškozenému produktu.
2. Na balík uveďte poznámku "REKLAMACE FITANU.COM".
3. Zboží pošlete předem zaplacenou zásilkou (ekonomickou) na adresu:

REKLAMACE - Sklad Fitanu, Sierra Sport s.r.o., Červený Kříž 286, 586 01 JIHLAVA

4. Náklady na odeslání zboží Vám budou vráceny pouze v případě kladného posouzení reklamace (k vrácení nákladu na dopravu je nutné zachovat účet od dopravce).
5. Do 30 dnů od obdržení zboží posoudíme Vaší reklamaci a zašleme Vám naše stanovisko.

Jakým způsobem Vás mohu kontaktovat?

Zákaznický servis lze kontaktovat prostřednictvím kontaktního formuláře, který naleznete zde.

Případně lze napsat e-mail na následující adresu: [email protected]

Kdy dostanu odpověď?

Veškeré dotazy zákazníků se snažíme vyřídit do 24h (pracovní dny), ve výjimečných případech z důvodu velkého počtu dotazů je možná větší časová prodleva.